Zwrot słuchawek dousznych w ciągu 14 dni

Wielu kupujących zaskakuje moment, gdy słuchawki okazują się niewygodne, źle grają lub zwyczajnie nie spełniają oczekiwań. Wtedy pojawia się pytanie, czy zwrot słuchawek dousznych po otwarciu opakowania jest zgodny z prawem. Sprzedawcy próbują czasem zasłaniać się „higieną”, ale przepisy mówią jasno – konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej online w ciągu 14 dni, a słuchawki nie znajdują się w katalogu towarów wyłączonych z tego prawa. Poniżej wyjaśniamy krok po kroku, jak wygląda procedura i na co możesz się powołać.

Słuchawki douszne nie są produktem higienicznym

W polskim prawie pojęcie „produkt higieniczny” wynika z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta. Przepis mówi, że odstąpienie od umowy nie przysługuje, jeżeli „towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu nie może zostać zwrócony po otwarciu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych”. Chodzi o rzeczy, które po otwarciu nie nadają się do dalszej sprzedaży – np. golarki z wymiennymi głowicami, szczoteczki do zębów, bielizna osobista a nawet perfumy.

Słuchawki douszne:

• nie naruszają trwale bariery biologicznej,
• mogą zostać wyczyszczone i odkażone,
• mogą być sprzedane jako produkt outletowy,
• nie należą do kategorii towarów jednorazowych.

W związku z tym nie spełniają ustawowej definicji produktu higienicznego. Słuchawki podlegają tym samym zasadom zwrotu, co klawiatury, głośniki czy telewizory. Oznacza to, że można je otworzyć, przetestować i zwrócić bez wskazywania przyczyny.

Prawo nie wymaga też, aby konsument korzystał z oryginalnych nakładek. Część sklepów je wymienia i to wystarcza do ponownej sprzedaży sprzętu.

UOKiK potwierdza: zwrot słuchawek dousznych jest dopuszczalny

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wielokrotnie publikował stanowiska, w których wyjaśnia, że słuchawki – również dokanałowe – nie są objęte wyłączeniem z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta.

UOKiK wskazuje, że:

• słuchawki nie stanowią produktu higienicznego,
• konsument może je otworzyć i przetestować,
• prawo zwrotu w ciągu 14 dni obowiązuje w pełnym zakresie,
• regulamin sklepu nie może ograniczać ustawowych uprawnień,
• sprzedawca ma obowiązek przyjąć towar i zwrócić płatność.

Jeżeli sklep wprowadza własne zasady wyłączające zwrot słuchawek, stosuje niedozwoloną praktykę rynkową. W takiej sytuacji konsument może zgłosić naruszenie do rzecznika konsumentów lub do Inspekcji Handlowej.

Podstawy prawne:

• art. 27–38 ustawy o prawach konsumenta (14 dni na odstąpienie od umowy),
• art. 43a–43g – niezgodność towaru z umową (reklamacje jakościowe),
• Kodeks cywilny – odpowiedzialność sprzedawcy,
• stanowiska UOKiK (komunikaty dotyczące wyłączeń z prawa zwrotu).

Zwrot słuchawek dousznych – jak wygląda procedura?

Zwrot możesz przeprowadzić na kilka sposobów, a cała procedura trwa zwykle kilka minut. Jako konsument masz prawo zwrócić słuchawki kupione:

• w sklepach internetowych,
• na Allegro,
• w marketplace’ach,
• na stronach producentów.

Wyjątek dotyczy zakupów stacjonarnych – tam zwrot zależy od dobrej woli sprzedawcy, chyba że sprzęt ma wadę. W przypadku sprzedaży online obowiązuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy.

Aby zwrot był skuteczny:

1. Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy – formularzem, mailowo lub przez panel sklepu.
2. Odeślij słuchawki w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia.
3. Sklep ma obowiązek zwrócić pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.

Przepisy nie nakazują zachowania „stanu idealnego”. Przetestowanie sprzętu nie eliminuje prawa zwrotu, o ile nie doszło do uszkodzeń. Ale pamiętaj, uszkodzenie opakowania może być podstawą do obniżenia kwoty zwrotu.

Co zrobić, gdy sklep odmawia przyjęcia zwrotu?

Odmowy najczęściej wynikają z nieznajomości prawa lub prób ograniczania uprawnień konsumenta. Najczęściej pojawiają się argumenty:

• „produkt higieniczny”,
• „nie można zwrócić po otwarciu”,
• „towar używany”,
• „brak możliwości odsprzedaży”.

Żaden z tych argumentów nie ma podstaw prawnych. Jeżeli sklep odmawia, wykonaj następujące kroki:

1. Poproś o pisemne uzasadnienie odmowy.
2. Złóż skargę do miejskiego rzecznika konsumentów.
3. Wystąp do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.
4. Zgłoś sprawę do UOKiK jako naruszenie zbiorowych praw konsumentów.

Większość sklepów zmienia swoje stanowisko po interwencji rzecznika lub po przedstawieniu podstaw prawnych.

Ile kosztuje ekspertyza lub wysyłka?

Ekspertyza zwykle nie jest potrzebna przy zwrocie w ciągu 14 dni, ale bywa pomocna w sporach dotyczących wad technicznych. Warto znać orientacyjne koszty, ponieważ sprzedawca musi je zwrócić, jeśli reklamacja zostanie uznana.

Ceny są orientacyjne, lecz pokazują, że dochodzenie swoich praw nie musi wiązać się z dużymi kosztami. Jeśli spór trafia do rzecznika lub Inspekcji Handlowej, ekspertyza często przyspiesza pozytywne rozstrzygnięcie.